Yürürlük Tarihi: 15/08/2025
Son Güncelleme: 20/08/2025

1) Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verileriniz Yuntes Makine tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.

Unvan: Yuntes Makine
Adres: [Adres bilgisi]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-Posta]
KEP: [KEP Adresi]

2) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (gerekli durumlarda)

İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta, adres

Müşteri İşlem Verileri: Sipariş, teklif, servis ve bakım kayıtları

Finansal Veriler: Fatura bilgileri, ödeme detayları

Çağrı Merkezi Verileri: Ses kayıtları, görüşme notları, çağrı tarih/saat bilgileri, müşteri talepleri

Teknik Veriler: IP adresi, cihaz bilgileri, çerez verileri

3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Ürün ve hizmetlerin sunulması, satış ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi

Servis, bakım ve satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması

Müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi hizmetlerinin yürütülmesi

Talep, şikâyet ve önerilerin değerlendirilmesi

Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması

Kampanya, bilgilendirme ve pazarlama faaliyetleri (açık rıza halinde)

Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4) Çağrı Merkezi Süreçleri Hakkında Bilgilendirme

Çağrı merkezi ile yaptığınız görüşmeler kalite ve güvenlik amacıyla sesli olarak kaydedilmektedir.

Görüşme sırasında paylaştığınız bilgiler, talebinizin karşılanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla işlenmektedir.

Ses kayıtları, KVKK’ya uygun şekilde saklanmakta, gerekli süreler sonunda imha edilmektedir.

Ses kayıtlarına yalnızca yetkili birimler erişebilir ve üçüncü kişilerle paylaşımı yapılmaz (yasal yükümlülükler hariç).

5) Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz;

Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,

Tedarikçilere, iş ortaklarına, servis sağlayıcılarına,

Çağrı merkezi hizmeti sağlayan üçüncü taraf firmalara (eğer outsource ediliyorsa),

Bankalara ve ödeme kuruluşlarına,
KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aktarılabilir.

6) Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz;

Kanunlarda açıkça öngörülmesi

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması

Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi

Meşru menfaatin korunması

Açık rıza
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

7) Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amaçları için gerekli süre boyunca veya ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Süre sonunda güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8) İlgili Kişi Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak;

İşlenip işlenmediğini öğrenme

İşlenmişse bilgi talep etme

Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

Yurt içinde veya dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

Silinmesini veya yok edilmesini isteme

İşlenmesine itiraz etme

Zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme
haklarına sahipsiniz.

9) Başvuru Yöntemleri

Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvuru yapabilirsiniz:

Yazılı başvuru: [Adres bilgisi]

E-posta: [E-Posta]

KEP: [KEP Adresi]

Başvurularınız, en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.

10) Yürürlük

Bu Aydınlatma Metni, 15/08/2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.